راهنمای فرآیند بررسی، خرید و یا باز پس فرستادن کالا

راهنمای انتخاب کالا جهت خرید:

نوار ابزار جستجو در بالای صفحه: کافیست نام محصول یا برند مورد نظر خرید خود را در نوارابزار جستجو وارد کنید.

مشاهده عکس های محصولات: از زوایای مختلف هر محصول، عکس هایی برای مشاهده شما وجود دارد.

مطالعه نظرات کاربران: با خواندن نظرات سایر کاربران، از تجربه سایرین در خرید استفاده کنید.

راهنمای خرید کالا

پس از جستجو و انتخاب محصول مورد نظرتان، بر روی دکمه افزودن به سبد خرید کلیک کنید تا محصول مورد نظرتان به سبد خرید شما اضافه شود. شما می توانید در هر زمانی با مراجعه یه سبد خرید خود، خریدتان را کامل کنید.

نحوه ارسال کالا

نواکده سه بار در هفته و در پایان روزهای شنبه، دوشنبه و چهارشنبه سفارشات خود را تجمیع کرده و از طریق سرویس های پستی به خریداران ارسال میکند. بسته به آدرس خریدار، کالا بین دو تا سه روز پس از تحویل به پست و در مجموع بین سه تا پنج روز پس از انجام خرید به دست خریدار می رسد.

راهنمای بازگرداندن کالا

نواکده با هدف خلق تجربه ا­ی خوب برای مشتریانش و ایجاد رابطه بلند مدت با آن ها، همه محصولات خویش را قبل از ارسال به دقت مورد بررسی های کیفی انجام می دهد تا همه چیز به بهترین شکلِ آن، برای شما آماده باشد. با این وجود، برای جلب رضایت حداکثری مشتریان، در صورت وجود هر گونه نارضایتی پس از دریافت محصول، پشتیبانی و خدمات پس از فروش به شرح زیر مشتریان ارائه می شود:

در صورتی که احساس می کنید هر گونه نقصی در محصول ارسالی وجود دارد:

  • حداکثر تا ۴۸ساعت پس از دریافت با ارسال ایمیل به آدرس info@navakade.com و یا تماس با شماره ۰۹۳۸۶۵۲۵۲۵۱ کارشناسان فروش ما را از نقص موجود در محصول مطلع سازید.
  • کارشناسان ما برای بررسی نقص اطلاع داده شده با شما تماس می­گیرند و در صورت تایید نقص گزارش شده، هماهنگی های لازم برای تعویض کالا و ارسال نسخه ای دیگر از محصول خریداری شده انجام می پذیرد.
  • اگر برای پی بردن به نقص گزارش شده، نیازی به استفاده از محصول نباشد(مثلا نقص در ظاهر محصول)، در این صورت لازم است محصول به صورت استفاده نشده به نواکده برگردانده شود.
  • در صورتی که نواکده قادر به تامین نمونه دیگری از محصول نباشد، حداکثر ظرف زمان ۷۲ ساعت پس از دریافت کالا توسط انبار نواکده ، کل وجه واریزی به حساب شما واریز خواهد شد.

منصرف شدن از خرید کالا

اگر هنوز محصول ارسال نشده باشد:

در اسرع وقت و با ارسال ایمیل به آدرس info@navakade.com کارشناسان فروش ما را مطلع سازید. در این صورت امکان تغییر سفارش و یا بازگرداندن وجه پرداختی وجود دارد.

اگر محصول ارسال شده باشد:

حداکثر ۷ روز پس از تحویل گرفتن کالا، با ارسال ایمیل به آدرس info@navakade.com و یا تماس با شماره ۰۹۳۸۶۵۲۵۲۵۱ کارشناسان فروش ما را مطلع کنید.

محصول باید پلمب و همه چیز کاملا در شرایط اولیه باشد(محصول استفاده نشده باشد).

هماهنگی های لازم برای استرداد کالا و تعویض سفارش با شما انجام می شود. لازم است محصول با فاکتور و همه متعلقات آن برای ما ارسال شود. هزینه بازگرداندن کالا در این حالت به عهده مشتری است.

پس از دریافت کالا توسط نواکده، می توانید محصول جایگزینی را که قصد خرید آن را دارید مشخص کنید.

آسیب های ناشی از حمل و نقل

اگر آسیب وارده در زمان تحویل قابل رویت یاشد:

در این صورت از دریافت محصول از شرکت پستی خودداری کنید.(در زمان تحویل گرفتن محصول از شرکت پستی از این که محصول را سالم تحویل میگیرید اطمینان حاصل نمایید ودر صورتی که ایرادی در محصول ارسالی وجود دارد آن را از شرکت پستی تحویل نگیرید)

موضوع را حداکثر ظرف زمان ۲۴ ساعت، از طریق ارسال ایمیل به آدرس info@navakade.com و یا تماس با شماره ۰۹۳۸۶۵۲۵۲۵۱ به کارشناسان فروش ما اطلاع دهید.

اگر آسیب وارده در زمان تحویل قابل رویت نباشد:

حداکثر ۲۴ ساعت پس از تحویل گرفتن کالا، با ارسال ایمیل به info@navakade.com کارشناسان فروش ما را مطلع کنید.

کارشناسان فروش ما با شما تماس می گیرند. لازم است کالای آسیب دیده (به همراه همه متعلقات آن شامل فاکتور و لوازم جانبی و …) به همان شکلی که مشتری  تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده به نواکده ارسال شود.

پس از دریافت کالا توسط نواکده، نمونه دیگری از محصول برای شما در اسرع وقت ارسال می شود.

در صورتی که نواکده قادر به تامین نمونه دیگری از محصول نباشد، حداکثر ظرف زمان ۷۲ ساعت پس از دریافت کالا توسط نواکده، کل وجه واریزی را به حساب شما واریز خواهد شد.